服务的本质包括（）A:无形，不可触摸性 B:易逝性，不可存储性 C:质量评价标准的明确性 D:异质性答案: 无形，不可触摸性; 易逝性，不可存储性; 异质性

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服务的本质包括（ ）A:无形，不可触摸性 B:易逝性，不可存储性 C:质量评价标准的明确性 D:异质性 答案: 无形，不可触摸性; 易逝性，不可存储性; 异质性